Kunden-Support

Kunden-Support

Sie haben vielfältige Möglichkeiten sich mit unseren Support-Mitarbeitern in Verbindung zu setzen. Die effizienteste und sinnvollste Methode der Zusammenarbeit ist unser Helpdesk online. Hier haben unsere Kunden immer einen aktuellen Status zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und somit einen Überblick über alle offenen und erledigten Vorgänge. Anfragen und Unterlagen stehen in Echtzeit dem Kunden und unserem Service & Support zur Verfügung. Kurz und gut: Übersichtliche und messbare Zusammenarbeit.

Vielfach finden Sie die Antwort auf Ihre Frage bereits in der FAQ, die Ihnen innerhalb des Helpdesk Online zur Verfügung steht. Unsere Anwendungsberater veröffentlichen dort Antworten auf häufig gestellte Fragen und Erläuterungen zu wiederkehrenden Sachverhalten.

Unseren Support erreichen Sie Montag bis Donnerstag von 08:00 – 16:00 Uhr, Freitag von 08:00 – 15:00 Uhr, unsere Zentrale Verwaltung ist Montag bis Donnerstag von 08:00 – 17:00 Uhr, sowie Freitag von 08:00 – 16:00 Uhr besetzt.

Wichtiger Hinweis: Unsere Büros bleiben am Heiligenanbend, Silvester sowie an allen gesetzlichen Feiertagen des Landes Nordrhein-Westfallen geschlossen:

Neujahr: Samstag, 01.01.2022
Karfreitag: Freitag, 15.04.2022
Ostermontag: Montag, 18.04.2022
Tag der Arbeit: Sonntag, 01.05.2022
Christi Himmelfahrt: Donnerstag, 26.05.2022
Pfingstmontag: Montag, 06.06.2022
Fronleichnam: Donnerstag, 16.06.2022
Tag der Deutschen Einheit: Montag, 03.10.2022
Allerheiligen: Dienstag, 01.11.2022
Heiligabend: Samstag, 24. Dezember 2022
Silvester: Samstag, 31. Dezember 2022

Neujahr: Sonntag, 01.01.2023
Karfreitag: Freitag, 07.04.2023
Ostermontag: Montag, 10.04.2023
Tag der Arbeit: Montag, 01.05.2023
Christi Himmelfahrt: Donnerstag, 18.05.2023
Pfingstmontag: Montag, 29.05.2023
Fronleichnam: Donnerstag, 08.06.2023
Tag der Deutschen Einheit: Dienstag, 03.10.2023
Allerheiligen: Mittwoch, 01.11.2023
Heiligabend: Sonntag, 24. Dezember 2023
Silvester: Sonntag, 31. Dezember 2023

Unsere fachspezifische Kundenhotline steht Ihnen gerne zur Seite

Wir sind bereit, wenn Sie uns brauchen

Für den Service & Support kann es sinnvoll sein, per Fernwartungsprogramm gemeinsam direkt auf dem Rechner des Kunden zu arbeiten. Dies macht auch bei Online-Präsentationen bzw. Online-Seminaren Sinn. Wir nutzen hier das Programm “TeamViewer”, das Sie über das entsprechende Logo – nach Rücksprache mit uns – ausführen bzw. downloaden können.

Mit Helpdesk bieten wir unseren Kunden ein Support-Portal, mit dem Sie alle Anfragen im Überblick haben. Helpdesk ermöglicht Ihnen eine Online-Erfassung von Tickets inklusive Datei-Upload. Für häufig gestellte Fragen steht Ihnen zudem eine stets aktualisierte FAQ-Suche zur Verfügung. Eine Anleitung zum Hepldesk finden Sie hier.

Video – Tutorials für dibac.erp³

Schauen Sie sich ganz in Ruhe Anleitungen, Erklärungen und Tipps zu dibac.erp³ an. Sie können jederzeit das Video unterbrechen und später weiter schauen.

Der Zugang ist geschützt. Nutzen Sie bitte die Zugangsdaten für das Kunden-Login.

Aufgrund der sehr detaillierten Darstellungen in den Tutorials benötigen Sie eine Bildschirmauflösung von mindestens 1920 x 1080 Pixel.

Grundlagen

Einführung in Businessobjekte

(ca. 10 Minuten)

Listenansichten

(ca. 8 Minuten)

Detailansicht Feldtypen

(ca. 7 Minuten)

Statusmodelle – Statuswechsel

(ca. 18 Minuten)

Inventur

Grundlagen

(ca. 8 Minuten)

Vorbereitung

(ca. 20 Minuten)

Durchführung

(ca. 26 Minuten)

Kontakt aufnehmen

Ist Ihr Interesse geweckt? Haben Sie noch Fragen? Benötigen Sie weitere Informationen? Suchen Sie das Gespräch? Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!